在日常办公与学术交流中，“明明发了邮件我却没收到”是使用邮件时最常见的困扰之一。如果您的校外合作方反馈“邮件发了但您没收到”，请不要着急，建议按照以下步骤快速自查：
第一步：检查【收件箱】和【垃圾邮件箱】（最基础）
收件箱：确认是否被系统归入了某个子文件夹（如果您设置过自己的邮件过滤规则）。
垃圾邮件箱：带有特定营销属性的邮件（例如部分国外期刊、会议通知等），可能会被邮件系统判定为低可信度邮件，自动放入此处。
✅建议：偶尔翻阅一下垃圾邮件箱，若发现误判的正常邮件，点击“更多”菜单中的“这不是垃圾邮件”，系统下次不再投到垃圾箱。
第二步：重点检查【邮件安全隔离区】（最关键）
这是大多数师生容易忽略的地方。
1、【邮件隔离区】到底是什么？
为了加强邮件系统安全，我校启用了“邮件系统+邮件安全网关”双重防护机制，安全网关会对入站邮件进行实时扫描，相当于一道安检中转站，可疑邮件/含有可疑附件或链接/命中病毒特征库/符合钓鱼邮件特征等会被拦截，不会进入您的收件箱或垃圾箱，而是进入“隔离区”，等您来判断。
当然，正常邮件也可能被“误伤”，若您有邮件长时间未收到，请勿仅查看收件箱或垃圾邮件箱，也需前往隔离区确认。
2、如何查看隔离区？（网页端操作）
方式一：看“隔离区通知邮件”（最省事）
每天上午9:00，网关会向您发送一封隔离区通知邮件，列出过去24小时内被隔离的可疑邮件目录，您可以直接在此通知邮件中进行取回/加白名单等操作。注意：仅当有可疑邮件被拦截时，才会发送此通知。
方式二：直接进入“邮件网关用户空间”查看（最推荐）
登录校园邮箱Web端，点击左侧边栏的“应用中心”→“其他应用”→“邮件网关用户空间”，实时查看和管理所有被隔离的邮件。
对于收取验证码等时效性较强的邮件，建议直接进入隔离区查看，勿等待通知。
3、隔离区里能做什么（三板斧）
若是正常邮件：勾选该邮件，点击【取回】，邮件会立即转入您的收件箱。
若确认对方是可信任的通信对象：点击“白名单”加白，下次不再拦截该地址发来的邮件。
若确认是恶意邮件：直接删除即可，或加入“黑名单”。
第三步：检查【邮件客户端/手机设置】（若用的是客户端）
如果您使用Outlook、Foxmail或手机自带邮箱收不到邮件，大概率是邮件协议设置出错，导致邮件接收不完整。
1.检查 POP3 与 IMAP 协议参数：具体参数设置可咨询信息技术中心或查看网站。如果您需要在电脑、手机等多设备同时使用邮箱，优先推荐您使用 IMAP 协议。
2.检查客户端专用密码：我校邮件系统启用了多因子验证登录，客户端及手机端需使用“客户端专用密码”。
你问我答
1.为什么要有“隔离区”？
很多老师会觉得：“既然是正常邮件，为什么拦我？”实际上隔离区是对您的邮件安全负责。近期高校成为钓鱼邮件的重灾区，伪装成“学校发文通知/科研津贴发放/论文校样通知”等的钓鱼邮件数量激增。比如有不法分子假冒期刊采编人员，以邮件形式向教育工作者发送虚假的论文刊发收费信息；还有诈骗分子通过发送邮件冒充学校领导、老师实施诈骗，让不少师生深受其扰。安全网关作为“守门员”，采取的是“宁可错拦，不可漏放”的严格策略，隔离区给了您一个“申诉”的机会，让您自行判断这封被标记的邮件是否安全。
2.隔离区邮件保留多少天？
隔离区邮件保留30天，超时会被自动清理，请及时检查并取回重要往来信件。
3.我没收到隔离通知邮件，是不是没有被拦截的邮件？
隔离区通知邮件通常只在“有邮件被隔离”时生成，也可能被您设置的规则拦截或过滤到了某个文件夹。建议老师们养成每日定时主动查看邮件隔离区的习惯，以免错过重要邮件。
4.我进了隔离区，没看到有隔离邮件怎么办？
进入隔离区时，默认仅显示当天被隔离的邮件（当天可能无隔离邮件）。请您将查询时间段放宽，查看一定时段内的隔离邮件。
5.经常往来的合作方总是被拦截怎么办？
您可直接在隔离区设置中添加地址至白名单，也可登录邮件系统网页端，通过“设置”→“反垃圾/黑白名单”路径，将对方的域名或邮箱地址加入“白名单”。加入白名单后，来自该地址的邮件将不再经过严格过滤。
6.我把合作方加入白名单会不会不安全？
若对方是您真实合作过的可信赖主体，可添加至白名单。但对于“看着眼熟但身份存疑”的对象，例如自称“推销/招聘/出版社收款”等，请勿轻易添加至白名单。邮箱安全基本原则是：过滤要严，例外要可控，不要因为“想省事”就全部放宽加白名单。
7.客户端（例如Outlook/Foxmail等）看不到隔离区吗？
网关隔离区功能属于web端应用，只有在邮件系统web端才能进入“邮件网关用户空间”。客户端通常只能通过“隔离区通知邮件”里的按钮进行简单操作，无法直接进入隔离区。强烈建议使用网页端登录查看。
遇到问题找谁
如果您确认垃圾箱和隔离区都没有找到邮件，请联系信息技术中心。
技术服务热线：0871-65031141
信息技术中心
2026年7月14日
